Interview Jessica Bes – Découvrez le métier de Community Manager !
Jessica Bess, spécialiste en réseaux sociaux à l’EEMI
Jessica Bes est intervenante à l’EEMI, durant ses cours elle explique à nos étudiants les enjeux des médias et réseaux sociaux. En l’honneur du jour du Community Manager, nous l’avons interviewé.
Définition, tâches et comment devenir Community Manager
- EEMI : Bonjour Jessica, pour commencer, comment définirais-tu le métier de Community Manager (CM)
Jessica Bes : À mon sens, le CM est la personne chargée des réseaux sociaux et de l’animation de l’image de marque d’une entreprise. C’est celui qui sera capable de réunir une communauté autour d’une même entité et de la fidéliser.
- Et quelles sont les tâches d’un Community Manager ?
Le CM est chargé de mettre en place un calendrier éditorial pour planifier les différents posts de chaque réseau social de l’entreprise pour laquelle il travaille. C’est également lui qui est chargé de la création de contenu et, très souvent, au-delà des réseaux sociaux. Il peut effectivement écrire des articles de blog ou différents contenus pour le site, etc. Son rôle est aussi essentiel dans le travail de veille et de recherche informationnelle. En effet, il doit avoir l’œil averti pour repérer quelles sont les tendances, chaque jour, sur des réseaux comme Twitter par exemple, mais aussi être à l’écoute de l’information afin de proposer des contenus dits “chauds” pour aider les réseaux qu’il anime à gagner en visibilité. Il est gage de l’image de marque sur les réseaux sociaux.
- Comment faire pour devenir Community Manager ?
Il est important de suivre une formation complète pour apprendre les bases de la communication, mais surtout les rudiments des différents réseaux sociaux. Le monde du digital est un secteur qui ne cesse d’évoluer et une formation continue est importante.
Pour ajouter de la crédibilité à son CV, il peut être intéressant de se créer un compte Instagram professionnel, ainsi qu’un Twitter par exemple, dès le début de ses études et de l’animer tout au long de l’année. Vous pourrez ainsi vous faire repérer et peut-être déjà réunir une communauté autour de vous.
Compétence, salaire et évolution
- Quelles compétences sont requises pour être un bon Community Manager ?
Pour être un bon CM il faut tout d’abord être bon en orthographe et en français. Les erreurs de grammaire et les coquilles sont très malvenues sur les posts Instagram. C’est d’autant plus important si vous gérez des comptes de grandes marques avec des communautés importantes. C’est un gage de crédibilité.
Maîtriser les aspects des comptes professionnels d’Instagram et Twitter (qui sont très différents des comptes personnels) est une compétence essentielle. Il faut être capable de comprendre les KPI relevés et les analyser pour adapter au mieux ses campagnes sur les réseaux.
L’utilisation d’outils de planification de posts tels qu’Hootsuit ou Swello par exemple est un plus.
- Quel est le salaire d’un Community Manager?
Le salaire d’un CM est assez variable en fonction de l’entreprise pour laquelle il travaille. Disons que la rémunération peut varier entre 25K et 40K par an.
- Quelles évolutions possibles pour le Community Manager?
Le CM peut devenir Responsable Communication ou encore Social Media Manager.
Les entreprises et le Community Manager
- Pour quel type d’entreprise ?
Un CM peut travailler dans tous les styles d’entreprises. Des startups jusqu’aux grands groupes ! Toutes les entreprises ont besoin de créer une communauté, de l’animer et de réunir des consommateurs et clients potentiels autour de leur marque.
- Toutes les entreprises ont-elles besoin d’un Community Manager?
Certaines entreprises qui se lancent aujourd’hui, vont avoir tendance à réaliser leur propre communication sur les réseaux sociaux sans faire appel à un CM. Cela peut parfois fonctionner, mais souvent les gérants de startups ne sont pas des experts : faire appel à un CM reste le meilleur moyen d’animer correctement ses réseaux sociaux en tant qu’entreprise.
Le profil d’un bon Community Manager
- Quelles qualités humaines et professionnelles doit impérativement avoir le Community manager?
Il est important d’être capable de rester respectueux envers les consommateurs et les followers, qui ont tendance de plus en plus à utiliser des réseaux sociaux, comme Twitter par exemple, comme des services après-vente. Aussi, un bon CM est quelqu’un d’adaptable et réactif. Il doit être capable de s’adapter aux tendances du jour et à l’évolution de l’actualité quotidienne. Il doit garder son sang-froid pour ne pas communiquer trop rapidement.
- Quelles sont les erreurs à ne pas faire lorsque l’on est Community Manager?
La plus grosse erreur à éviter en tant que CM, serait de ne pas se renseigner sur les actualités du jour, chaque matin, afin de pouvoir adapter ou anticiper les tendances qui vont émerger sur une semaine. Par exemple, Gaspard Ulliel vient de nous quitter dans un accident de ski : un bon CM pourrait réaliser un post hommage par exemple, pour ne pas dénoter avec les autres comptes de marques qui parleront très probablement de ce sujet, pour faire part de leurs condoléances. Dans le Community Management, il est important de coller aux actualités chaudes au maximum.
- Quelles sont les différences entre un Social Media Manager et un Community Manager?
Le Social Media Manager va utiliser les réseaux sociaux d’une marque afin de promouvoir celle-ci dans le but que l’utilisateur passe à l’achat. Tandis que le CM, lui, n’a pas de vocation commerciale à proprement parler. Il anime la communauté, interagit avec les followers et construit l’image de marque.
Merci beaucoup Jessica !
Tu souhaites devenir Community Manager ?
Si cette interview t’a donné envie d’en savoir plus sur comment devenir Community Manager, visite notre formation dédiée.
Et si tu veux en savoir plus sur ce métier, découvre notre fiche technique.