brut annuel pour un débutant
Customer Success Manager
Découvrez le métier de Customer Success Manager ! Ce professionnel joue un rôle clé dans la relation client en accompagnant les clients tout au long du processus d’achat pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation.
Ses missions ?
- Avant vente : Mesurer les indicateurs clés de satisfaction client, analyser leur évolution et contribuer à l’acquisition de nouveaux clients
- Après vente : Accompagner les clients dans l’utilisation du produit ou du service, en écoutant leurs besoins, en recueillant leurs feedbacks et en proposant des solutions pour améliorer leur expérience
- Élaborer une stratégie de fidélisation client
- Gérer le portefeuille client de l’entreprise
- Proposer des services supplémentaires (cross et up-selling) pour améliorer la satisfaction
- Gérer les réclamations et les désabonnements
Compétences requises
- Connaissance parfaite des techniques de vente et de négociation
- Excellente maîtrise de la relation client
- Excellentes connaissances des outils CRM
- Maîtrise des techniques de communication
- Maîtrise des secteurs d’activité des clients et de l’entreprise
- Maîtrise d’une langue supplémentaire, de préférence l’anglais
Qualités requises
- Empathie
- Capacité à comprendre et résoudre les problèmes des clients
- Bonne organisation
- Sens de la communication
- Orienté client et résultats
- Gestion du stress
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à coordonner des projets
Salaire moyen
Plusieurs facteurs influencent le salaire tels que le nombre d’années d’expérience, l’ancienneté ou encore la structure de l’entreprise qui déterminent le niveau de rémunération.
30 à 40k
Jusqu’à ~ 80k
brut annuel pour un expert