Responsable Marketing Relationnel et CRM
Le responsable du marketing relationnel est responsable de la mise en œuvre de l’ensemble des outils destinés à entretenir des relations avec les clients et à développer la connaissance client à savoir la gestion d’une base de données CRM, l’organisation des campagnes de recrutement, la fidélisation et le suivi des résultats dans le but de satisfaire les clients.
Ses compétences
- Excellente maîtrise des logiciels de CRM et de back office
- Bonne maîtrise des outils statistiques et de reporting
- Bonne connaissance des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements clients
- Être à l’écoute du client afin d’adapter sa stratégie de fidélisation en fonction de ses attentes et pratiques
- Être force de proposition de stratégies de fidélisation des clients
- Être à l’aise avec les chiffres afin d’analyser et interpréter les statistiques de la fidélisation client
Ses principales missions
- Gestion des programmes de fidélité
- Définition des différentes cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
- Identification des canaux de fidélisation et évaluation de leur performance
- Développement d’un réseau de partenaires commerciaux et négociations des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants
- Prospection de nouveaux partenariats
- Coordination et amélioration des outils CRM
Son salaire
Un profil débutant peut obtenir un salaire compris entre 35K€ et 45K€ bruts par an. En fonction de l’expérience, la salaire peut atteindre jusqu’à 65K€ bruts par an.
Les formations préparant à ce métier
Bachelor E-Business
Maîtrisez les concepts clés du marketing digital
Bachelor Chef de Projets Digitaux
Maîtrisez le pilotage et la gestion de projets web.
Mastère CMO & Data Manager
Devenez expert en création de campagnes et stratégies digitale
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