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Accueil > Métiers > Responsable Marketing Relationnel et CRM

Responsable Marketing Relationnel et CRM

Le responsable du marketing relationnel est responsable de la mise en œuvre de l’ensemble des outils destinés à entretenir des relations avec les clients et à développer la connaissance client à savoir la gestion d’une base de données CRM, l’organisation des campagnes de recrutement, la fidélisation et le suivi des résultats dans le but de satisfaire les clients.

Ses compétences

  • Excellente maîtrise des logiciels de CRM et de back office
  • Bonne maîtrise des outils statistiques et de reporting
  • Bonne connaissance des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements clients
  • Être à l’écoute du client afin d’adapter sa stratégie de fidélisation en fonction de ses attentes et pratiques
  • Être force de proposition de stratégies de fidélisation des clients
  • Être à l’aise avec les chiffres afin d’analyser et interpréter les statistiques de la fidélisation client

Ses principales missions

  • Gestion des programmes de fidélité
  • Définition des différentes cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
  • Identification des canaux de fidélisation et évaluation de leur performance
  • Développement d’un réseau de partenaires commerciaux et négociations des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants
  • Prospection de nouveaux partenariats
  • Coordination et amélioration des outils CRM

Son salaire

Un profil débutant peut obtenir un salaire compris entre 35K€ et 45K€ bruts par an. En fonction de l’expérience, la salaire peut atteindre jusqu’à 65K€ bruts par an.

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