CHEF DE PROJET E-CRM

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure le marketing relationnel pour l’ensemble des plates-formes numériques d’une entreprise et met en oeuvre des campagnes de gestion de la relation client destinées au Web. A l’interface entre les équipes informatique, marketing et vente, le chef de projet e-CRM (Customer Relationship Management) assure la gestion de la relation client sur Internet. Il met en place des outils permettant une connaissance fine des visiteurs et une individualisation de leur relation avec l’entreprise pour faire de chaque visiteur un client : l’enjeu n’est plus de trouver un client pour un produit, mais un produit pour un client.

MISSIONS

Le chef de projet e-CRM a trois missions majeures :

• l’amélioration de la connaissance du client ;
• la fidélisation du client en ligne ;
• le développement de la valeur du client.

Il définit la stratégie d’exploitation des données des visiteurs et/ou clients. Il construit et assure la mise en œuvre des solutions e-CRM pour proposer des produits adaptés au profil du visiteur. Il mesure la performance et le retour sur investissement des actions menées.

COMPÉTENCES REQUISES

• Connaissances en marketing
• Connaissances des principaux indicateurs de performance (KPI)
• Maîtrise de l’anglais
• Connaissances des concepts statistiques en CRM
• Très bonne connaissance de l’univers Internet
• Maîtrise des outils de gestion de projet
• Maîtrise d’une suite bureautique
• Maîtrise opérationnelle d’outils de gestion de bases de données, de tracking et de data mining

SAVOIR ÊTRE

• Capacité d’analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle et goût du travail en commun
• Capacité à fédérer
• Sens de l’organisation, rigueur
• Polyvalence
• Capacité à gérer plusieurs projets en même temps
• Force de proposition

(source : http://www.metiers.internet.gouv.fr).