COMMUNITY MANAGER

Le Community Manager est un expert des communautés web. Son rôle est de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun et d’animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté,. Le Community Manager a pour première mission de développer la présence de l’organisation dont il se fait le porte-parole (marque, association, personnalité …) sur les médias sociaux. Il n’a pas pour vocation de diriger ou surveiller la communauté, mais d’en dynamiser les échanges. Outre l’intérêt qu’il porte à la communauté dans son ensemble, il doit être attentif à chaque individu. Réactif et proactif, il doit savoir repérer les membres actifs de la communauté : contributeurs et prescripteurs qui créeent de la valeur ajoutée pour l’ensemble des membres. Véritable médiateur entre les internautes membres de la communauté et les dirigeants de l’organisation, il relaie les contributions critiques, avis idées et suggestions des membres.

MISSIONS

Identifier les médias sociaux externes (sites, blogs, réseaux sociaux, forums…) qui parlent de l’organisation afin de participer au dialogue et de le modérer ;
Contribuer à la création d’espaces d’échange dédiés à l’organisation (pages fan Facebook, blogs, forums, comptes Twitter, chaîne Youtube ou Dailymotion etc.) afin de pouvoir communiquer directement avec les membres de la communauté ;
Veiller à fédérer la communauté autour de ces espaces et inciter les membres à créer du contenu ;
Rédiger une charte d’utilisation des réseaux sociaux ;
Organiser des évènements fédérateurs : concours, challenges… ;
Relayer les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté auprès des dirigeants de l’organisation ;
Participer à l’amélioration des plates-formes techniques de la communauté ;
Surveiller l’e-reputation de l’organisation.

COMPÉTENCES REQUISES

Maîtrise des espaces et des outils collaboratifs
Maîtrise des fonctionnalités des réseaux sociaux
Maîtrise des outils d’activité et de reporting (outils statistiques, de veille et de mesure de l’e-réputation
Capacités rédactionnelles : rédiger, relayer et transmettre des messages simples avec authenticité (et sans faute d’orthographe)

SAVOIR ÊTRE

Aptitude à gérer le stress et les situations conflictuelles
Sens de l’éthique
Aisance relationnelle dans la relation à l’autre : politesse, courtoisie
Capacité à s’adapter aux nouveaux outils informatiques et web ainsi qu’aux situations de changement
Souci d’obtenir des résultats
Créativité et réflexion prospective
Polyvalence

(source : http://www.metiers.internet.gouv.fr)